Gästezufriedenheit

- Wissen Sie, wie die Gäste ihre Dienstleistungen erleben? Sind diese wirklich zufrieden? Begeistert?
- Wie ist die Realität? Gibt es Differenzen zwischen Soll und Ist?

Schwachpunkte

- Stimmen die internen Abläufe? Gibt es merkbare Schnittstellen?
- Sind alle Mitarbeiter loyal? Ziehen alle am selben Strick? Gibt es schwarze Schafe?

Reklamations-Management

- Wie reagiert der Betrieb bei provozierenden Gästen? Bei schwierigen Gästen? Bei Profiteuren?
- Funktioniert das Reklamations-Management in der Praxis?
- Ist der Gast nachher zufrieden?
- Wird der Gast nach der Erledigung der Reklamation zu ihrem Botschafter?

Mitarbeiter-Reaktionen

-Reagieren ihre Mitarbeiter gästeorientiert? Betriebskonform? Sind ihre Kader kompetent?
-Funktioniert die interne Kommunikation? Erhält das Management eine Rückmeldung?

Bewertungsplattformen

-Sind die Bewertungen berechtigt?
-Wie reagieren Sie auf Bewertungen?
-Wieso wird der Betrieb genauso bewertet? Wieso werden immer dieselben Punkte kritisiert?
-Wie können die kritischen Punkte verbessert werden? Wie korrigieren sich dadurch die Bewertungen?

Stellvertretung

- Klappt die Stellvertretung? Entsteht ein Vakuum? Stimmen Verantwortung und Kompetenz überein?
- Gibt es bei Fehlen der verantwortlichen Person Veränderungen? Leidet die Konstanz?
- Klappt alles, bei Abwesenheit des Managements?

Kritische Situationen

Gast im Betrieb

Wie fühlt sich der Gast? Wie ist die Stimmung? Wie ist das Wohlbefinden? Klappen alle Abläufe? usw.

Wer beschäftigt sich professionell mit der Analyse Mystery check?

Auftrag:
Zuerst wird der Auftrag mit ihren Wünschen und Anweisungen formuliert sowie der Umfang bestimmt.

Auswertungen:
Die Auswertungen sind im Auftrag definiert.